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3月5日，第十三屆全國人民代表大會第五次會議在北京人民大會堂開幕，國務院總理李克強作政府工作報告。

總覽整份政府工作報告，根據經濟觀察報兩會報道組的總結，“中國經濟體量占全球第二，2021年經濟總量超過114萬億元，人均GDP已經接近中高收入國家水平，在這一基礎上，關于未來的經濟增長，我們獲得了5.5%的一個權威宏觀基礎預期，而這是在高基數基礎上作出的關鍵判斷；再比如關于經濟增長的驅動方式，我們明確獲得了創新驅動這一回答；再比如對于民生關切的諸多方向——就業、稅負、樓市乃至是婦女兒童拐賣問題，所有的關切都在最高政府的工作報告中獲得回應。”

事實上，政府工作報告中提到的諸多要點，也和當下的物業管理行業息息相關，物業深度觀察特此作出一番梳理。

01

社區養老

報告原文：“加大社區養老、托幼等配套設施建設力度，在規劃、用地、用房等方面給予更多支持。促進家政服務業提質擴容。加強縣域商業體系建設，發展農村電商和快遞物流配送。提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。”

“積極應對人口老齡化,優化城鄉養老服務供給,支持社會力量提供日間照料、助餐助潔、康復護理等服務,鼓勵發展農村互助式養老服務,推動老齡事業和產業高質量發展。”

簡析：今年11月24日，中共中央、國務院發布《關于加強新時代老齡工作的意見》（以下簡稱“意見”），將養老的話題劃了重點。整體來看，意見聚焦老年人的“急難愁盼”問題，從健全養老服務體系、積極培育銀發經濟等方面提出具體舉措。這其中更是直接點名了“探索‘社區+物業+養老服務’模式的相關內容。

事實上，無論是《意見》中提到的“社區+物業+養老服務”，還是居家養老、社區養老等等提法在過去的兩三年內一直和物業息息相關。有行業相關人士指出，“物業服務+養老服務”模式的獨特核心價值在于物業服務企業與居民的距離最近，在服務老年人方面具有社區服務主導、老人信任粘性、需求精準歸集、服務終端便利及持續穩定經營等優勢。

物企甚至被視作站在養老服務的“高地”之上，對于如何打開這一市場，多數物企也都在探索社區養老上做過各種各樣的嘗試，但整體上仍然處于摸索階段。

如綠城服務通過打造綠城椿齡康養集團，利用養老生活服務與基礎物業服務的協同效應，不斷向全國承接養老社區及機構；長城物業以社區嵌入式養老服務和居家養老服務作為社區養老重點服務領域，提供社區嵌入式、高端頤養服務；銀達物業通過成立合資公司——慈愛嘉養老，為社區提供專業養老服務；2020年5月鴻坤物業攜手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互聯網+”思維和技術，建設社區居民智慧健康服務平臺。

另一方面，養老不僅是民生問題，其背后也同樣是一個巨大的市場所在。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60周歲及以上老齡人口數達到2.64億，占總人口比重的18.70%，其中65周歲及以上老齡人口為1.61億，占總人口比重的13.50%。這意味著我國的老齡化程度正在進一步加深。

目前我國人口老齡化趨勢逐年顯現，國家頻頻發布政策促進我國養老產業的發展。中國老齡科學研究中心對于養老產業的需求也進行過一項測算，中國老齡產業產值將在2050年突破100萬億元，屆時將占GDP三分之一以上，與養老相關的產業發展空間巨大。

02

線上線下消費深度融合

報告原文：推動消費持續恢復。多渠道促進居民增收，完善收入分配制度，提升消費能力。推動線上線下消費深度融合，促進生活服務消費恢復，發展消費新業態新模式。

簡析：對于線上線下消費層面的融合，物業管理行業已經多次收到了來自政府層面的指導。

早在2020年12月15日，國家住房和城鄉建設部等六部委聯合就發布了關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見。

而到2021年1月5日，住建部、發展改革委、銀保監會等十部委發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，明確鼓勵物企促進線上線下服務融合發展。鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。引導物業服務企業通過智慧物業管理服務平臺，提供定制化產品和個性化服務，實現一鍵預約、服務上門。物業服務企業開展養老、家政等生活性服務業務，可依規申請相應優惠扶持政策。

事實上，在線上線下融合方面，行業的頭部企業早已開展布局，一位行業頭部人士曾告訴物業深度觀察，促進線上線下消費的融合，能夠幫助物業服務企業更好地利用優質的客戶粘性和關聯優勢，實現社區生活消費經濟內循環，物業服務企業的服務屬性和經營模式將產生新的經濟價值，形成人民生活保障的更大產業鏈。

03

智慧城市

報告原文：加強數字中國建設整體布局，促進數字經濟發展，建設數字信息基礎設施，推進5G規模化應用，促進產業數字化轉型，發展智慧城市、數字鄉村。

簡析：智慧城市的打造，必然離不開物企參與其中，首當其沖的就是智慧社區的構建。對于物業服務企業來說，智慧社區一直是行業聚焦的重點。近些年頭部企業在智慧社區的打造上也花了巨大的工夫，成功案例也不少見。另一方面，隨著越來越的物企進入城市服務賽道，那么智慧城市的構建一定會和物企產生更加緊密的聯動。

04

鄉村振興

報告原文：啟動鄉村建設行動，加強水電路氣信郵等基礎設施建設，因地制宜推進農村改廁和污水垃圾處理。深入開展文明村鎮建設。

簡析：全面實施鄉村振興戰略的深度、廣度和難度都不亞于脫貧攻堅。作為脫貧攻堅中“排頭兵”的物業服務企業，在鄉村振興中也同樣能有一番大作為。

事實上，隨著一些頭部物企開始將業務下沉至鄉鎮、鄉村，可以說，未來在鄉村振興的道路上，物企同樣也會成為其中的中堅力量。

比如保利物業，它是走進鄉鎮服務最早的物企之一。其通過推出公共服務5G產品服務包，以產業發展服務，助力農村的產業興旺，與此同時，2021年公司還進駐嘉善縣姚莊鎮，協助鎮政府進行市容市貌輔助管理、交通綜合管理、以精細化治理，取得了良好的成效。

在服務創新機制上，保利物業持續探索“鄉村振興”的服務理論，通過優化鎮域公共服務供給、完善基礎設施配套建設、推動各類資源整合等舉措，形成了保利“全域化服務模式”。

除了保利物業以外，世茂服務也在鄉村振興開展了布局。自2020年底以來，世茂服務正式發布城市服務業務，定位“城市大管家”，并且發力城鄉環衛一體化，煥新城鄉面貌，助力鄉村振興。

作為中國鄉村振興協會副會長單位，世茂服務旗下金沙田科技服務江蘇、安徽、江西、河南、浙江、福建、河北、甘肅、廣東、廣西、山東、湖南等多個省份，其中包含多個縣級市城鄉環衛一體化項目，為其提供道路請清掃保潔、河道保潔、垃圾收集轉運、公廁和垃圾中轉站運營、綠化養護、垃圾分類、環衛智慧平臺等環衛服務。

此外，2021年以來，借助世茂服務參加“蘇商入黔”集中簽約活動的契機，公司新零售業務對接貴州省工信廳貴州省特色生態食品專班，深度接駁貴州省六家深加工企業,遴選百余款天然生態農產品，助力提升貴州生態食品品牌知名度，讓萬千世茂服務業主了解貴州農產品,了解貴州特色產業，喜愛貴州特色食品。

世茂服務還與浙江、安徽、江西多地結成一對一幫扶伙伴，并已連續兩年為世茂社區的業主提供安遠“贛南臍橙”、臺州“涌泉蜜桔”、九華山“散養雞蛋”等優質農產品，持續助力鄉村振興。

值得一提的是，不僅是本次政府工作報告，其實無論是在2021年的中央一號文件的實現鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，還是2022年的中央一號文件中提出的明確推進鄉村振興的年度工作要點和任務清單，都為物業進入鄉鎮、鄉村這一市場勾勒出巨大的空間，鄉村、鄉鎮，有望將成為物業領域的新藍海。