物業尋求科技賦能，用數字化方式升級管理和服務模式，樂軟云聯合企業微信，給物業提供一個簡單高效的移動辦公平臺；并且基于企業微信，打通了微信個人號、微信群，真正實現公司、管家與業主的無縫連接，助力實現真正的服務型物業。

樂軟云物業SCRM+公眾號雙引擎私域流量營銷管理工具，基于企業微信的客戶管理SCRM通過各類實用功能連接業主，讓業主實際感知到物業的服務工作開展，提高業主滿意度。

樂軟云物業SCRM共享客戶信息、提升客戶滿意度：整合客戶信息并共享給公司內部員工，用客戶喜歡的方式為客戶服務，方便員工為客戶提供更周到的服務，進一步提升客戶滿意度，按標簽、類別、樓棟進行客戶篩選，發送素材與話術。

業主引流-快速添加聯系業主

業主可直接使用微信添加物業管家企業微信，方便后期快速聯系，物業可快速建群引導業主加入群聊，方便業主快速接收物業通知及與其他業主進行溝通交流，展示物業公司名片及個人介紹，自動發送歡迎詞，方便業主確認身份，增加信任感，提升品牌形象。

業主標簽畫像-更懂業主讓服務更到位

根據朋友圈、聊天記錄自動打標簽，管家也可以對業主進行多維度的標簽處理，進行業主畫像，根據畫像群發，在聊天過程中隨時掌握業主情況，更從容地與各類業主進行溝通，在群發通知中可以根據標簽對業主進行篩選。

渠道活碼-實現客戶精準化管理

支持一人一碼、多人一碼，并且應用于多種使用場景，業主掃碼添加員工后，可自動給業主打上標簽，為后續的精細化管理業主打下數字基礎，自動推送歡迎語，不同員工可設置不同的歡迎語內容。

互動軌跡-業主與員工互動的智能分析

記錄業主與員工的互動情況，記錄業主的加群情況，記錄業主的瀏覽及其他行為情況。

內容話術、素材庫-統一快捷的內容引擎管理

在企業微信中集成聊天話術庫，節省員工服務時間，提高效率，搜索點擊即發送，物業統一管理內容和話術。

消息觸達-免費的消息觸達工具

業主群發，物業和員工均可對業主進行篩選群發，群自動消息，新業主入群自動歡迎語，根據關鍵詞自動回復，自動歡迎語，不同員工加業主后自動發送不同的歡迎語，朋友圈，企業和員工均可發送朋友圈對產品和服務進行曝光。

更有物業輿情監控管理

通過業主、員工、群等輿情管理，全方位為物業服務保質保量，提高業主滿意度；敏感行為監測提醒，物業管理員可設置敏感詞庫及安全管理范圍，例如辱罵業主、收授紅包等等，發生這些行為系統會提醒并攔截。

個人輿情

查閱客戶會話記錄（單聊群聊），對投訴、敏感事件、負面情緒快速理行分級并預警。

群輿情管理

能夠掌握分析群內各成員的活躍度、關注的事項、掌握各成員投訴的記錄及處理清單，助力物業對癥服務業主，提高服務質量。

單小區群輿情

將多群歸集到一個小區、分析出本小區關注的具體事項、最多的話題；各小區內點贊分析與危機分析；危機中細分成安全危機、品牌危機、品質危機、服務態度、敏 感事件進行分級并提前預警；各大危機的細項分析（如品質 危機內的環境衛生、停車等）進行分級并提前預警；可按組織結構呈現構成報表。

全國群輿情

能對所有小區的具體問題按先后順序進行排列，實時展現，緯度可分為城市、大區、全國。

會話內容存檔

可將員工和業主的所有聊天記錄存檔，后續發生糾紛時有據可查。

會話審查/分析

可根據聊天頻率或聊天深度，智能對服務質量進行評分。